近日，中共中央、國務院印發《“健康中國2030”規劃綱要》（下稱《規劃綱要》）。《規劃綱要》提出，到2020年，要基本形成內涵豐富、結構合理的健康產業體系。顯然，民生健康已經上升到國家層面的議題。

      作為生活在都市中的我們而言，對我們身體健康息息相關的大氣環境質量好壞，與我們的健康指數直接掛鉤，近年來，國家也針對城市大氣環境的治理出臺了一系列的政策，其中在2016年，由北京市政府率先發力的“煤改電”領域，更是針對大中城市秋冬季節的“霧霾”元兇——粉塵顆粒以及廢氣等進行的重點的根治。

      隨著北京“煤改電”工程第一期項目的順利完工，隨后，新疆、內蒙古、山東、河南、河北等地相繼出臺了“煤改電”的相關政策以及補貼額度，“煤改電”的風口正式形成，作為近千億的環保工程，空氣能企業如何“接招”？

      專家表示，隨著越來越多城市加強了對于大氣環境的治理，作為服務方的空氣能產業有望獲得突破性發展，其中北京、天津等地方單單在“煤改電”方面的投入總計就達到了近百億，隨著北方城市軍團的加入，“煤改電”的蛋糕不可謂不大，但是空氣能企業如何更好的做好服務方的角色。

      從售后服務方面來講，為什么說售后服務對于空氣能企業非常重要呢?這是由空氣能產品的技術屬性與項目的施工屬性所決定的。空氣能熱水器應用在北方市場，在現如今技術條件成熟的情況下，實現超低溫條件下的制熱已經在許多樣板市場中得到檢驗，在售后服務環節，因為許多自然環境的不可預估性，要求企業的售后服務團隊必須具備技術、時間、范圍等全方位的要求。

      在服務領域，空氣能熱水器產品特殊的產品屬性，決定了服務的人員、零部件等都必須達到專業級別，在空氣能熱水應用領域，售后服務人員也同樣要求經過專業的熱泵理論知識培訓方能上崗，相比熱水應用，采暖產品面對的是更加復雜、嚴酷的自然環境，熱泵采暖產品的研發、零部件的組裝與運行更加復雜，因此，需要更加專業的服務人員進行整機熱泵產品的設計、安裝、監測與服務。

      我們通常把商機比作是“風口”，那么在“煤改電”的風口之下，空氣能地暖企業如果要想享受競爭與商機帶來的福利，必須做好售后服務這一板塊，從售后服務的企業文化、理念意識與人員配置等，建立售后服務DNA。